1. Titolare del Trattamento dei Dati

2. Tipologie di Dati Raccolti

2.1 Dati di Navigazione

Quando visiti il sito, possono essere trattati dati tecnici di navigazione nei limiti necessari per il funzionamento e la sicurezza del sito:

• Indirizzo IP
• Log di sistema
• Informazioni sul dispositivo e sul browser
• Pagine visitate e durata della visita
• Sistema operativo

2.2 Dati di Contatto

• Nome e cognome
• Numero di telefono
• Indirizzo email
• Indirizzo fisico (se necessario per consegna/ritiro)

2.3 Dati del Dispositivo in Riparazione

• Modello iPhone
• Numero seriale (IMEI)
• Descrizione del problema
• Stato del dispositivo

3. Assistenza Clienti tramite WhatsApp

3.1 Dati Trattati tramite WhatsApp

In tale contesto, possono essere trattati:

• Il tuo numero di telefono e nome profilo (se impostato su WhatsApp)
• Il contenuto dei messaggi e gli eventuali allegati che ci invii
• Metadati legati alla comunicazione (es. data/ora, stato di consegna), secondo le impostazioni e le regole della piattaforma

3.2 Ruoli Privacy WhatsApp

WhatsApp e un servizio di terze parti. Quando avvii la chat, WhatsApp tratta i dati anche per proprie finalita e secondo i propri termini e policy.

Noi trattiamo i dati che riceviamo tramite chat (es. numero, messaggi e allegati) per fornirti assistenza e per le finalita descritte in questa informativa.

Ti invitiamo a consultare la Privacy Policy di WhatsApp (area EEA) per comprendere come WhatsApp tratta i dati in qualita di titolare autonomo.

Se utilizziamo soluzioni WhatsApp "Business Platform"/API, WhatsApp puo trattare alcune informazioni per nostro conto secondo i relativi termini di trattamento dati (Business Data Processing Terms).

4. Finalita del Trattamento dei Dati Raccolti

Trattiamo i dati personali per le seguenti finalita:

5. Base Giuridica del Trattamento

Il Titolare tratta Dati Personali relativi all'Utente in caso sussista una delle seguenti condizioni:

• Esecuzione di misure precontrattuali o del contratto (es. richiesta di assistenza o informazioni legate a servizi/prodotti)
• Consenso dell'Utente per una o piu finalita specifiche
• Legittimo interesse del Titolare (es. gestione efficiente dell'assistenza, sicurezza, prevenzione abusi, tutela in sede di contenzioso)
• Obbligo legale al quale e soggetto il Titolare

E comunque sempre possibile richiedere al Titolare di chiarire la concreta base giuridica di ciascun trattamento.

Le informazioni rese in questa pagina includono gli elementi previsti dall'art. 13 GDPR.

6. Modalita e Luogo del Trattamento dei Dati

6.1 Modalita di Trattamento

Il Titolare adotta le opportune misure di sicurezza volte ad impedire l'accesso, la divulgazione, la modifica o la distruzione non autorizzate dei Dati Personali.

Il trattamento viene effettuato mediante strumenti informatici e/o telematici, con modalita organizzative e con logiche strettamente correlate alle finalita indicate.

6.2 Misure di Sicurezza

• Crittografia: Connessioni SSL/TLS per la trasmissione dei dati
• Controllo accessi: Solo personale autorizzato puo accedere ai dati
• Backup sicuri: Copie di sicurezza regolari
• Aggiornamenti: Sistemi sempre aggiornati con le ultime patch di sicurezza
• Minimizzazione: Raccolta dei soli dati necessari

6.3 Luogo

I Dati sono trattati presso le sedi operative del Titolare ed in ogni altro luogo in cui le parti coinvolte nel trattamento siano localizzate. Per ulteriori informazioni, contatta il Titolare.

7. Destinatari dei Dati

I dati possono essere comunicati a:

7.1 Categorie di Destinatari

• Personale autorizzato del Titolare che gestisce l'assistenza
• Fornitori di componenti: Solo dati necessari per ordini e garanzie
• Fornitori di servizi tecnici: Hosting, email, strumenti di ticketing se utilizzati, nominati se necessario quali responsabili del trattamento
• Servizi di consegna: Nome, telefono e indirizzo per spedizioni
• Commercialista: Dati per adempimenti fiscali
• Autorita competenti: In caso di obblighi di legge o richieste legittime

Inoltre, i dati sono trattati anche dal fornitore della piattaforma WhatsApp secondo le proprie regole e informative (Privacy Policy WhatsApp).

I dati non vengono mai diffusi pubblicamente o venduti a terzi per finalita commerciali.

8. Trasferimenti Extra SEE

L'utilizzo di WhatsApp e di alcuni servizi terzi puo comportare trasferimenti di dati verso paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo, a seconda dell'infrastruttura e delle misure adottate dal fornitore.

Servizi che potrebbero trasferire dati al di fuori dell'UE:

• WhatsApp: Meta Platforms, Inc. - EU-U.S. Data Privacy Framework
• Google Analytics: Dati anonimizzati per analisi statistiche
• Google Maps: Per la visualizzazione delle mappe

Questi trasferimenti avvengono nel rispetto delle decisioni di adeguatezza della Commissione Europea o tramite garanzie appropriate (es. clausole contrattuali standard, Data Privacy Framework).

Per dettagli aggiornati su paesi di trattamento, basi di trasferimento e misure applicate da WhatsApp, consulta la documentazione ufficiale di WhatsApp.

9. Periodo di Conservazione

Se non diversamente indicato in questo documento, i Dati Personali sono trattati e conservati per il tempo richiesto dalla finalita per la quale sono stati raccolti e potrebbero essere conservati per un periodo piu lungo a causa di eventuali obbligazioni legali o sulla base del consenso degli Utenti.

Periodi specifici:

• Conversazioni WhatsApp: 24 mesi dalla chiusura della richiesta, salvo eccezioni (contenzioso/obblighi di legge)
• Dati contrattuali: 5 anni dalla conclusione del contratto
• Dati per garanzia: Durata della garanzia + 2 anni
• Dati fiscali: 10 anni
• Dati di navigazione: 26 mesi

Al termine del periodo di conservazione i Dati Personali saranno cancellati. Pertanto, allo spirare di tale termine il diritto di accesso, cancellazione, rettificazione ed il diritto alla portabilita dei Dati non potranno piu essere esercitati.

10. Diritti dell'Interessato (GDPR)

Nei limiti e alle condizioni previste dal GDPR, puoi esercitare i seguenti diritti:

Diritto di Opposizione

Quando i Dati Personali sono trattati nell'interesse pubblico, nell'esercizio di pubblici poteri di cui e investito il Titolare oppure per perseguire un interesse legittimo del Titolare, gli Utenti hanno diritto ad opporsi al trattamento per motivi connessi alla loro situazione particolare.

Ove i Dati fossero trattati con finalita di marketing diretto, puoi opporti al trattamento in qualsiasi momento, gratuitamente e senza fornire alcuna motivazione.

Per richieste relative ai trattamenti effettuati direttamente da WhatsApp come titolare autonomo, fai riferimento ai canali indicati da WhatsApp nella propria informativa.

11. Cookie Policy

Questa Applicazione fa utilizzo di Strumenti di Tracciamento. Per saperne di piu, consulta la nostra Cookie Policy.

12. Minori

Il canale di assistenza WhatsApp e i servizi offerti non sono destinati a minori di eta inferiore a quella prevista dalla normativa applicabile per prestare un valido consenso al trattamento dei dati in relazione ai servizi della societa dell'informazione (16 anni in Italia).

Non raccogliamo consapevolmente dati personali da minori senza il consenso dei genitori o tutori legali.

Se ritieni che un minore ci abbia contattato senza autorizzazione, scrivi a mariano.matera@gmail.com.

13. Modifiche a questa Privacy Policy

Il Titolare del Trattamento si riserva il diritto di apportare modifiche alla presente privacy policy in qualunque momento notificandolo agli Utenti su questa pagina.

Si prega dunque di consultare con frequenza questa pagina, facendo riferimento alla data di ultima modifica indicata in alto.

Qualora le modifiche interessino trattamenti la cui base giuridica e il consenso, il Titolare provvedera a raccogliere nuovamente il consenso dell'Utente, se necessario.

14. Reclami

Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati personali violi la normativa applicabile, hai il diritto di presentare reclamo presso l'Autorita di controllo competente:

15. Contatti

Per qualsiasi domanda riguardo a questa Privacy Policy o al trattamento dei tuoi dati personali, puoi contattarci:

Definizioni e Riferimenti Legali

Dati Personali (o Dati)

Costituisce dato personale qualunque informazione che, direttamente o indirettamente, anche in collegamento con qualsiasi altra informazione, ivi compreso un numero di identificazione personale, renda identificata o identificabile una persona fisica.

Dati di Utilizzo

Sono le informazioni raccolte automaticamente attraverso questa Applicazione, tra cui: gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dall'Utente che si connette con questa Applicazione, gli indirizzi in notazione URI, l'orario della richiesta, il metodo utilizzato nell'inoltrare la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta dal server, il paese di provenienza, le caratteristiche del browser e del sistema operativo utilizzati dal visitatore, le varie connotazioni temporali della visita e i dettagli relativi all'itinerario seguito all'interno dell'Applicazione.

Utente

L'individuo che utilizza questa Applicazione che, salvo ove diversamente specificato, coincide con l'Interessato.

Interessato

La persona fisica cui si riferiscono i Dati Personali.

Responsabile del Trattamento (o Responsabile)

La persona fisica, giuridica, la pubblica amministrazione e qualsiasi altro ente che tratta dati personali per conto del Titolare, secondo quanto esposto nella presente privacy policy.

Titolare del Trattamento (o Titolare)

La persona fisica o giuridica, l'autorita pubblica, il servizio o altro organismo che, singolarmente o insieme ad altri, determina le finalita e i mezzi del trattamento di dati personali e gli strumenti adottati, ivi comprese le misure di sicurezza relative al funzionamento ed alla fruizione di questa Applicazione.

Questa Applicazione

Lo strumento hardware o software mediante il quale sono raccolti e trattati i Dati Personali degli Utenti.

Servizio

Il Servizio fornito da questa Applicazione cosi come definito nei relativi termini (se presenti) su questo sito/applicazione.

Unione Europea (o UE)

Salvo ove diversamente specificato, ogni riferimento all'Unione Europea contenuto in questo documento si intende esteso a tutti gli attuali stati membri dell'Unione Europea e dello Spazio Economico Europeo.

Riferimenti legali: Ove non diversamente specificato, questa informativa privacy riguarda esclusivamente questa Applicazione.